ИНФИНИТУМ подтвердил сертификат ISO 9001
Успешно пройдя ресертификационный аудит SGS, АО «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ» подтвердило соответствие своей системы менеджмента качества (СМК) требованиям международного стандарта ISO 9001:2015.
Начало пути
Идея внедрить СМК и сертифицировать ее на соответствие стандарту ISO 9001 возникла 9 лет назад и принадлежала генеральному директору специализированного депозитария П.И. Прассу. ИНФИНИТУМ находился в поиске новых технологий управления, дающих импульс к развитию компании и позволяющих повышать управляемость и прозрачность процессов.
Стандарт ISO 9001 является одной из таких технологий.
В целях разработки и внедрения СМК была образована инициативная группа, выделены ресурсы, проведено обучение.
Впервые система менеджмента качества «ИНФИНИТУМ» была сертифицирована в ноябре 2012 года. С тех пор компания успешно проходит ежегодные внешние аудиты (надзорные и ресертификационные).
Итоги ресертификационного аудита в 2021 году
В 2021 году тендер на проведение в ИНФИНИТУМ аудита выиграла компания SGS, которая провела ресертификационный аудит в сентябре текущего года.
«Ресертификационный аудит 2021 года помог нам по-новому взглянуть на реализацию некоторых процессов СМК. В частности, мы получили ценные рекомендации аудитора по развитию процессного подхода в управлении компанией и совершенствованию внутренних аудитов», – отметила Мария Долгополова, заместитель генерального директора АО «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ».
«Среди сильных сторон АО «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ» хотелось бы особо отметить хорошие практики в отношении такого основополагающего принципа менеджмента качества, как ориентация на клиента», – сказала Яна Ямпольская, руководитель направления сертификации систем менеджмента АО «СЖС Восток Лимитед» (Группа SGS).
Так, организация стремится учитывать в своей работе все пожелания и обращения клиентов, даже если их ожидания превосходят установленные для спецдепа нормативные требования, например, в части сроков проведения операций и иных аспектов взаимодействия. Используемый подразделениями организации индекс «Светофор» позволяет на еженедельной основе выполнять мониторинг удовлетворенности клиентов и в случае недопустимых отклонений оперативно предпринимать корректирующие действия.
АО «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ» – крупнейший специализированный депозитарий России, оказывает услуги участникам рынка коллективных инвестиций: негосударственным пенсионным фондам, управляющим компаниям паевых инвестиционных фондов, саморегулируемым организациям, государственным корпорациям, страховым компаниям, банкам и иным институциональным инвесторам.